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Términos y Condiciones de uso de CACHICAMO

Fecha de entrada en vigor: 1 de Febrero de 2025

Última actualización: 6 de Mayo de 2026

1. Aceptación de los Términos de Servicio​

Al utilizar CACHICAMO (en adelante, "el Sistema"), desarrollado y operado por KF Innovations Software C.A. – RIF: J-50392719-4, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, absténgase de usarlo.

2. Descripción del Servicio​

CACHICAMO es un sistema de facturación diseñado para simplificar y optimizar los procesos relacionados con la gestión de inventarios, emisión de documentos fiscales, control de pagos, y generación de informes, adaptado para cumplir con las normativas fiscales del ente regulador mediante la providencia SNAT/2024/000121.

El sistema permite:

  • Gestión de inventarios
  • Emisión de facturas, notas de crédito y débito
  • Configuración de métodos de pago
  • Generación de informes detallados
  • Integración con dispositivos fiscales y otros sistemas autorizados por el ente regulador

3. Uso Aceptable​

El uso de CACHICAMO está limitado a fines comerciales y fiscales legítimos. Usted acepta no utilizar el sistema para:

  • Realizar actividades ilegales o fraudulentas
  • Violar las leyes fiscales
  • Manipular o alterar los datos fiscales de manera fraudulenta
  • Distribuir malware o realizar actividades que puedan dañar el sistema

4. Responsabilidades del Usuario​

Usted es responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
  • Asegurar que toda la información proporcionada sea precisa y esté actualizada
  • Cumplir con todas las leyes y regulaciones fiscales aplicables
  • Notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta
  • Garantizar una conexión estable a internet con velocidad mínima de 50 Mbps
  • Mantener actualizados sus datos de contacto en el sistema
  • Contar con un método alternativo de facturación autorizado por el ente regulador para cumplir con la ley durante fallas prolongadas
  • Notificar incidencias técnicas dentro de las 24 horas desde su detección
  • Revisar periódicamente los canales de información y notificaciones oficiales

5. Pagos, Morosidades y Reembolsos​

Los planes ofrecidos por CACHICAMO tienen una vigencia de 1 mes/semestre/año calendario (según el plan contratado), pagaderos en USD o a la tasa BCV del día (o equivalente en la moneda acordada).

Al vencimiento, si el cliente no realiza el pago en la fecha de corte, se le otorgará un período de gracia de hasta 7 días. Después de este período:

  • El cliente no podrá realizar modificaciones ni crear ningún documento fiscal, afectar inventarios ni realizar otras acciones
  • Solo tendrá acceso al sistema en modo de lectura hasta que realice el pago correspondiente
  • Si transcurridos los 7 días no se realiza el pago, el contrato se dará por terminado automáticamente

Garantizamos que los datos del cliente se mantendrán almacenados en el sistema hasta por un período máximo de 10 años, independientemente de su estado de pago. Sin embargo, el acceso completo al sistema estará restringido hasta que se regularice la suscripción.

No se acumulará la deuda si el cliente deja de pagar por varios meses. Al realizar el pago, el cliente podrá acceder al sistema desde la fecha efectiva del pago y hasta el final del período correspondiente al plan contratado.

Al registrarse, el cliente podrá utilizar el sistema de forma gratuita durante 7 días, con algunas limitaciones que solo podrán ser desbloqueadas después del pago correspondiente.

Los costos de los planes adquiridos no sufrirán cambios en el tiempo. Sin embargo, la Empresa podrá crear nuevos planes y funcionalidades en el futuro, los cuales podrían estar o no incluidos en el plan inicial contratado. Si el cliente cambia de plan y el plan anterior ya no está disponible, no podrá volver a usarlo.

Se garantiza la funcionalidad (siempre que las leyes no lo prohíban o cambien) y el precio del plan contratado en moneda USD, pagados a la tasa del día en que se realiza el pago. Adicionalmente, si hay cambios obligados por alguna ley o providencia, tomaremos un máximo de 90 días hábiles en hacer el ajuste, a menos que la propia providencia o ley obligue a que sea en un menor tiempo.

Política de Reembolsos:

  • No se realizarán reembolsos una vez que se haya efectuado el pago y activado el servicio
  • La Empresa ofrece una prueba gratuita de 7 días para que el cliente evalúe el sistema antes de realizar cualquier pago
  • En caso de que el servicio presente fallas técnicas atribuibles a la Empresa que impidan su uso por más de 72 horas consecutivas, el cliente podrá solicitar una compensación en tiempo adicional de servicio, pero no un reembolso

6. Acceso de Auditoría​

En caso de que el ente regulador solicite una auditoría, KF Innovations Software C.A. proporcionará un acceso de auditoría en modo de solo lectura, permitiendo la visualización de reportes, facturas y cualquier otra funcionalidad del sistema, sin posibilidad de realizar modificaciones.

KF Innovations Software C.A. se reserva el derecho de acceder a las cuentas de usuarios mediante un usuario Master y personal autorizado, para verificar el cumplimiento de las normativas fiscales venezolanas.

7. Limitación de Responsabilidad​

La Empresa no será responsable por:

  • Daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de usar CACHICAMO
  • Pérdidas de datos, ingresos, o beneficios derivados del uso del sistema
  • Cualquier incumplimiento de leyes fiscales o regulaciones por parte del usuario
  • Fallas en la conexión a internet, equipos defectuosos, virus informáticos o fallas eléctricas del cliente

La Empresa realizará respaldos diarios del sistema. No se garantizan respaldos de información en un periodo menor a 36 horas desde la incidencia.

8. Inalterabilidad de los Datos​

Ni el usuario ni KF Innovations Software C.A. tienen la facultad de modificar, eliminar o agregar datos a un documento que ya haya sido cargado en el sistema. Cualquier ajuste necesario deberá realizarse exclusivamente a través de notas de débito o crédito, siguiendo los procedimientos establecidos en la providencia SNAT/2011/0071.

9. Mantenimiento del Sistema​

KF Innovations Software C.A. realizará mantenimientos técnicos programados preferentemente en horarios no laborables (entre 7:00 PM y 5:00 AM, hora de Venezuela, de lunes a viernes, o fines de semana). Se notificará con al menos 24 horas de anticipación mediante:

  • Mensaje visible en el panel de control del sistema
  • Aviso publicado en el sitio web oficial https://cachicamo.app/
  • Nuestras redes sociales oficiales

El soporte técnico se proporcionará dentro de los límites razonables (de 1 a 8 horas hábiles) en días y horas de oficina hábiles de Venezuela (Lun a Vie de 8am a 5pm).

10. Terminación del Servicio​

La Empresa se reserva el derecho de suspender o terminar su acceso a CACHICAMO en cualquier momento, sin previo aviso, si:

  • No se realiza el pago después del período de gracia
  • Se utiliza el sistema para actividades ilegales o fraudulentas
  • Se comparten credenciales con terceros no autorizados
  • Se realizan intentos de ingeniería inversa o ataques al sistema

11. Modificaciones a los Términos de Servicio​

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los usuarios a través del sistema o por correo electrónico. El uso continuado del sistema después de dichas modificaciones constituirá su aceptación de los nuevos términos.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción​

Este contrato se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje institucional de Derecho, administrado por el Centro Empresarial de Conciliación y Arbitraje (CEDCA), en la ciudad de Caracas, Venezuela.

13. Protección de Propiedad Intelectual​

El usuario respalda y garantiza que no violará la propiedad intelectual o cualquier otro derecho de propiedad de KF Innovations Software C.A. El usuario no tiene derecho, título, control o interés en la propiedad intelectual de KF Innovations Software C.A. El usuario no podrá copiar, modificar o traducir la propiedad intelectual de KF Innovations Software C.A., o la documentación relacionada.

14. Prohibición de Contratación de Personal​

El usuario se obliga a no contratar, directa o indirectamente, a empleados, colaboradores o contratistas de KF Innovations Software C.A. que hayan tenido acceso a información confidencial o crítica del sistema "CACHICAMO" durante la vigencia del contrato y hasta 12 meses después de su terminación, salvo excepciones específicas que deberán ser autorizadas por escrito.

15. Uso de Inteligencia Artificial (IA)​

CACHICAMO incorpora capacidades de Inteligencia Artificial (IA) para enriquecer la experiencia del usuario y ofrecer un servicio más eficiente. Al aceptar estos Términos, el usuario reconoce y autoriza expresamente que la Empresa podrá utilizar tecnologías de IA, propias o de terceros, para los siguientes fines:

  • Análisis de datos del negocio del cliente (ventas, inventario, clientes, productos, indicadores comerciales y financieros)
  • Atención al cliente mediante asistentes virtuales, chatbots y herramientas automatizadas de soporte técnico
  • Análisis y diagnóstico de errores del sistema, incidencias técnicas y problemas operativos
  • Proyecciones y predicciones de ingresos, flujo de caja, demanda, inventario y otros indicadores relevantes
  • Mejora del producto, automatización de procesos y generación de recomendaciones contextuales

Compartición de datos con proveedores de IA:

Para proveer estas funcionalidades, la Empresa podrá compartir algunos datos del cliente con proveedores de servicios de Inteligencia Artificial que la Empresa considere pertinentes. La Empresa se compromete a seleccionar exclusivamente proveedores que cumplan con las mejores políticas de privacidad y seguridad disponibles en el mercado, considerando criterios como:

  • Políticas estrictas que prohíban el entrenamiento de modelos con datos del cliente
  • Cifrado de información en tránsito y en reposo
  • Cumplimiento con normativas internacionales reconocidas (por ejemplo: GDPR, SOC 2, ISO 27001, HIPAA cuando aplique)
  • Acuerdos contractuales de confidencialidad y tratamiento responsable de datos (DPA)

La Empresa se reserva el derecho de seleccionar, sustituir o combinar proveedores de IA en cualquier momento, en función de la mejor relación entre calidad, privacidad, seguridad y rendimiento para el cliente, sin necesidad de notificación individual previa.

Limitaciones y compromisos:

  • La Empresa no venderá datos del cliente a terceros con fines publicitarios o comerciales no relacionados con la prestación del servicio
  • Las credenciales de acceso, contraseñas, tokens de autenticación y datos cifrados no se comparten con servicios de IA
  • Los resultados generados por sistemas de IA (proyecciones, sugerencias, análisis automatizados) tienen carácter informativo y orientativo; el cliente es responsable de validar y tomar las decisiones finales sobre sus datos y operaciones
  • La Empresa no garantiza la exactitud absoluta de las salidas generadas por IA y no se hace responsable por decisiones tomadas exclusivamente con base en dichas salidas

El cliente que desee información detallada sobre los proveedores de IA en uso puede solicitarla escribiendo al correo de contacto indicado en estos Términos. Si el cliente no está de acuerdo con el uso de IA descrito en esta sección, deberá abstenerse de utilizar el sistema.

16. Contacto​

Para cualquier pregunta o consulta relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactarnos a través de:

E-Mail: kf@innovations-software.com Teléfono: +58-4144741641