Seguridad y Auditoría del Sistema
Registro de Eventos (Log)
Cachicamo App guarda un registro de las operaciones que se hacen en tu cuenta, de modo que ante un reclamo, un documento que salió mal o una duda sobre quién hizo qué, se pueda reconstruir exactamente lo que ocurrió.
¿Qué operaciones se registran?
Se registra toda acción que crea, modifica o elimina información: emitir una factura, anular un documento, cargar un pago, ajustar inventario, cambiar un producto o un cliente, etc.
También se registran:
- La generación de reportes.
- Cualquier operación que haya terminado en error del sistema.
No se registran las consultas normales de pantalla (abrir un listado, ver una ficha), las vistas previas de documentos ni el inicio de sesión, salvo que en esas operaciones ocurra un error.
¿Qué información guarda cada registro?
- Fecha y hora exacta de la operación.
- Quién la hizo: el usuario de la cuenta y, si fue un empleado, cuál; además la tienda en la que estaba trabajando.
- Qué se pidió: la operación ejecutada y los datos enviados (por ejemplo, en una factura: el cliente, la fecha, el número, los productos con sus precios, los impuestos y el total).
- Qué respondió el sistema: el resultado completo de la operación y si terminó bien o con error.
- Información técnica de la petición para diagnóstico.
- El documento asociado, cuando la operación afecta a uno (factura, nota de crédito o débito, cierre fiscal, movimiento de inventario).
- El intercambio con la imprenta digital, cuando el documento se envió a una: lo que se le mandó y lo que respondió.
- Si un miembro de nuestro equipo de soporte accedió a tu cuenta para ayudarte, queda registrado quién fue y con qué ticket.
Datos sensibles
Las contraseñas, claves de acceso, PIN y credenciales de integraciones se guardan cifradas, nunca legibles, ni en el registro ni para quien lo consulte.
¿Cuánto tiempo se conservan?
Los registros permanecen disponibles en la plataforma durante 30 días. Antes de eliminarse, se respaldan en un almacenamiento externo seguro; si el respaldo no se completa y verifica, no se borra nada.
¿Cómo acceder a esta información?
Hay dos maneras:
- Desde el menú principal, en la sección Auditoría → Logs: el listado completo de operaciones de la cuenta, con paginación y un buscador por identificador de documento.
- Desde el documento, al abrir el detalle de una factura, una nota de crédito o débito o un cierre fiscal: al final de la pantalla aparece el bloque Auditoría con las operaciones de ese documento.
Al hacer clic en un registro se abre el detalle, donde puedes ver y copiar todo lo enviado y lo respondido, incluido el intercambio con la imprenta digital.
Esta sección requiere permiso de auditoría. Si no lo tienes asignado, la opción no aparece en el menú. Consúltalo con el administrador de la cuenta.